Network
JurnalMakassar.com - PT Erajaya Swasembada atau Erajaya Group dikenal sebagai perusahaan ritel dan distribusi perangkat elektronik yang berhubungan dengan telekomunikasi dan berbagai jenis gadget elektronik.
Perusahaan yang dibangun pada 8 Oktober 1996 terus melakukan inovasi dan transformasi di era yang makin moderen saat ini, dan tidak terasa elama 27 Tahun Erajaya Group Hadir Mewarnai Ritel Indonesia. Sejak beberapa tahun terakhir terus melakukan inovasi salah satunya dengan menghadirkan layanan dengan pendekatan omnichannel.
Head of Corporate Communications Erajaya Group, Djunadi Satrio kepada JurnalMakassar.com menjelaskan Pendekatan omnichannel dimulai sejak sebelum pandemi dimulai.
Djunadi Satrio mengatakan darinya pendekatan Omnichannel dimaksudkan untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan nyaman bagi pelanggan dengan memanfaatkan jaringan ritel fisik yang sudah beroperasi.
“Tujuan utama implementasi strategi omnichannel adalah untuk memberikan akses akan produk dan layanan kami kepada pelanggan,” kata Djunadi Satrio dalam keteragannya, Sabtu 30 September 2023.
Lebih lanjut, Djunadi Satrio kehadiran implementasi strategi omnichannel diharapkan akan memberikan kepuasan pelanggan yang baik melalui pengalaman belanja online dan offline yang seamless.
“Kami memanfaatkan jaringan ritel fisik yang tersebar untuk memberikan pengalaman berbelanja online dan offline yang seamless kepada pelanggan,” ujarnya.
Sebagai perusahaan consumer-centric kata Djunadi Satrio tentu saja kepuasan pelanggan setia selama berbelanja di Erajaya Group menjadi prioritas. Selain itu melalui layanan omnichannel, kami bisa menawarkan beragam opsi cara belanja sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Tidak hanya memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, Erajaya Group juga dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan Erajaya sehingga dapat memberikan promosi yang tepat sasaran baik dari channel offline maupun online.
Kolaborasi dan kemudahan memiliki smartphone
Pandemi Covid-19 mengubah cara konsumen berbelanja, terutama pada masa pembatasan aktivitas. Selama waktu itu, Erajaya Group memperkenalkan layanan online untuk memudahkan pelanggan untuk berbelanja tanpa harus meninggalkan rumah.
Kehadiran layanan omnichannel bisa dimanfaatkan pelanggan setia Erajaya Group di seluruh daaerah di Indonesia sebagai salah satu alternatif dari berbelanja secara offline yang menawarkan pengalaman berkesan karena menggabungkan belanja online dan offline secara seamless.
Beberapa layanan omnichannel yang bisa disebutkan seperti "Click n' Pickup" berupa pelanggan yang merampungkan transaksi secara online lantas mengambil barangnya di jaringan ritel fisik yang disepakati sebelumnya.
Selanjutnya ada "Mobile Selling" berupa kemudahan untuk membeli produk melalui layanan perpesanan WhatsApp.
“Kami juga memiliki EraXpress yang dapat mengantar langsung produk yang dibeli secara online dari toko di sekitar alamat pemesanan dalam hitungan jam,” ujar Djunadi Satrio.
Layanan omnichannel seperti Click N' Pickup, EraXpress dan Mobile Selling ditawarkan menggunakan infrastruktur yang dimiliki oleh jaringan ritel dari Erajaya Group.
“Dengan demikian, pelanggan setia akan merasakan pengalaman berbelanja yang lebih baik, aman dan mudah,” kata Djunadi Satrio menambahkan.
Dalam memberi kemudahan kepada pelanggan untuk memuliki smartphone impian, Erajaya Group bekerja sama dengan mitra dari bank penerbit kartu kredit untuk memudahkan pelanggan setia dalam mendapatkan produk idaman mereka.
Kerja sama ini juga meliputi sejumlah promo seperti cashback atau cicilan 0% yang bisa dinikmati oleh pelanggan. Selain bank, Erajaya Group juga bekerja sama dengan mitra pembiayaan untuk memberikan kemudahan pembayaran bagi pelanggan yang belum memiliki kartu kredit.
“Erafone juga memiliki program "Upgrade Terusss!!" yang memungkinkan pelanggan untuk berganti smartphone setiap tahun secara mudah dan nyaman,” jelasnya.
Selain itu, Erajaya Group tidak bersaing dengan marketplace manapun. Erajaya Group kata Djunadi Satrio melihat ekosistem marketplace sebagai complementary dan sinergistik dengan strategi dan inisiatif kami.
“Kami berkolaborasi dengan marketplace yang ada melalui kehadiran official stores di berbagai platform. Pada akhirnya ini memberi kemudahan dan alternatif berbelanja bagi para pelanggan setia,” jelasnya.
Hampir 2000 Gerai di Indonesia
Layanan omnichannel tetap menjadi opsi yang bisa dipilih oleh pelanggan untuk mendapatkan produk yang mereka inginkan melalui pengalaman berbelanja online dan offline yang seamless.
Dalam semester I 2023, Erajaya Group telah meresmikan sebanyak 323 gerai baru di berbagai kota di Indonesia. Erajaya Group terus melakukan ekspansi agar bisa menjangkau lebih banyak pelanggan setia di seluruh wilayah di Indonesia.
Erajaya Group juga mengoperasikan gerai di luar Indonesia yakni di Singapura dan Malaysia. Per tanggal 30 Juni 2023, Erajaya Group telah mengoperasikan 217 gerai di Malaysia dan 26 gerai di Singapura.
Per 30 Juni 2023, Erajaya Group telah memiliki 1.944 gerai yang tersebar di Indonesia, Malaysia dan Singapura dari 4 vertical business: Erajaya Digital, Erajaya Active Lifestyle, Erajaya Food & Nourishment dan Erajaya Beauty & Wellness.
“Kehadiran jaringan gerai secara bersamaan juga memperkuat kemampuan Erajaya Group dalam memberikan layanan omnichannel kepada para pelanggan setia,” kata Djunadi Satrio.
Sementara itu, khusus untuk Sulawesi Selatan sendiri terdapat 50 gerai Erajaya Group yang bisa dikunjungi oleh pelanggan setia, serta menawarkan layanan omnichannel yang bisa dimanfaatkan.
Sekadara untuk diketahui, saat ini Erajaya Group juga menghadirakan Erafone & More yang merupakan konsep ritel yang menawarkan gadget dan consumer electronics dari brand ternama dengan tagline “More Products, More Brands, More Offers.”
“Tidak hanya mendapatkan gadget, pelanggan bisa membeli produk consumer electronics seperti lemari es, mesin cuci dan masih banyak lagi,” jelasnya.
Pelanggan juga bisa menikmati layanan omnichannel sewaktu berbelanja di gerai Erafone & More seperti layanan Digital Kiosk atau Assisten Shopping yang akan memudahkan untuk mendapatkan produk yang diinginkan.***
