Network
Pandemi Covid-19 mengubah cara konsumen berbelanja, terutama pada masa pembatasan aktivitas. Selama waktu itu, Erajaya Group memperkenalkan layanan online untuk memudahkan pelanggan untuk berbelanja tanpa harus meninggalkan rumah.
Kehadiran layanan omnichannel bisa dimanfaatkan pelanggan setia Erajaya Group di seluruh daaerah di Indonesia sebagai salah satu alternatif dari berbelanja secara offline yang menawarkan pengalaman berkesan karena menggabungkan belanja online dan offline secara seamless.
Beberapa layanan omnichannel yang bisa disebutkan seperti "Click n' Pickup" berupa pelanggan yang merampungkan transaksi secara online lantas mengambil barangnya di jaringan ritel fisik yang disepakati sebelumnya.
Selanjutnya ada "Mobile Selling" berupa kemudahan untuk membeli produk melalui layanan perpesanan WhatsApp.
“Kami juga memiliki EraXpress yang dapat mengantar langsung produk yang dibeli secara online dari toko di sekitar alamat pemesanan dalam hitungan jam,” ujar Djunadi Satrio.
Layanan omnichannel seperti Click N' Pickup, EraXpress dan Mobile Selling ditawarkan menggunakan infrastruktur yang dimiliki oleh jaringan ritel dari Erajaya Group.
“Dengan demikian, pelanggan setia akan merasakan pengalaman berbelanja yang lebih baik, aman dan mudah,” kata Djunadi Satrio menambahkan.
Dalam memberi kemudahan kepada pelanggan untuk memuliki smartphone impian, Erajaya Group bekerja sama dengan mitra dari bank penerbit kartu kredit untuk memudahkan pelanggan setia dalam mendapatkan produk idaman mereka.
Kerja sama ini juga meliputi sejumlah promo seperti cashback atau cicilan 0% yang bisa dinikmati oleh pelanggan. Selain bank, Erajaya Group juga bekerja sama dengan mitra pembiayaan untuk memberikan kemudahan pembayaran bagi pelanggan yang belum memiliki kartu kredit.
“Erafone juga memiliki program "Upgrade Terusss!!" yang memungkinkan pelanggan untuk berganti smartphone setiap tahun secara mudah dan nyaman,” jelasnya.
